Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En LM SIGNATURE queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño causado por el cliente.

Productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución o reembolso.

3. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos personalizados o hechos a pedido.
• Productos de higiene o uso íntimo que hayan sido abiertos.
• Artículos marcados como "venta final" al momento de la compra.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a sac@lmsignatureshop.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.
3. Empaca el artículo de forma segura, incluyendo todos los accesorios y etiquetas originales.
4. Envía el paquete a la dirección que te indicaremos por correo.

5. Costos de envío de la devolución

El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, tanto en casos de arrepentimiento de compra como en casos de cambio de talla, color o modelo.

En caso de que el producto llegue con defecto de fabricación o error de nuestra parte (producto equivocado, dañado o defectuoso), evaluaremos cada caso de forma individual y podremos cubrir el costo de envío de la devolución.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o método de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.
• Los costos de envío originales (de ida) no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a LM SIGNATURE.

7. Cambios (canjes)

Si prefieres cambiar el producto por otra talla, color o modelo, sigue el mismo proceso de solicitud de devolución indicando que se trata de un cambio. El costo de envío para el cambio corre por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto o error de nuestra parte.

8. Plazo de entrega

El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 7 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra. Este plazo puede variar según la ubicación de entrega dentro de México y factores externos como paquetería o aduanas.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos en:

Correo de atención al cliente: sac@lmsignatureshop.com